هوشتل|Hooshtel
مرکز تماس هوش مصنوعی
هوشتل با استفاده از هوش مصنوعی، تماسهای ورودی و خروجی را درک میکند، تصمیم میگیرد و بر اساس دادههای واقعی کسبوکار شما اقدام میکند.
درباره محصول
توضیحات کلی
هوشتل یک پلتفرم مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی است که بهجای اتکا به سناریوهای از پیش ضبطشده یا منوهای پیچیده، تماس را بهصورت واقعی درک میکند. این سیستم گفتار تماسگیرنده را تحلیل میکند، هدف تماس را تشخیص میدهد و بر اساس منطق کسبوکار شما پاسخ مناسب ارائه میدهد یا اقدام لازم را انجام میدهد. هوشتل میتواند به تماسها پاسخ دهد، تماس برقرار کند، درخواستها را به بخش درست هدایت کند، به اپراتور انسانی کمک کند و در نهایت از تمام مکالمات، گزارشهای تحلیلی دقیق تولید کند. این پلتفرم برای کسبوکارهایی طراحی شده که میخواهند مرکز تماسشان مقیاسپذیر، هوشمند و قابل کنترل باشد.
مزایا
چرا هوشتل؟
- 1
کاهش بار عملیاتی مرکز تماس
تماسهای تکراری و ساده بهصورت خودکار مدیریت میشوند و تیم انسانی روی موارد مهمتر تمرکز میکند.
- 2
پاسخگویی مداوم و پایدار
سیستم بدون محدودیت زمانی فعال است و کیفیت پاسخگویی در ساعات شلوغ یا خارج از ساعت کاری افت نمیکند.
- 3
تجربه کاربری طبیعی برای تماسگیرنده
تماسگیرنده صحبت میکند و درخواستش را بیان میکند؛ سیستم مسیر تماس را تشخیص میدهد.
- 4
افزایش اثربخشی تماسهای خروجی
تماسها هدفمند، قابل پیگیری و متناسب با پاسخ مشتری پیش میروند.
- 5
پشتیبانی هوشمند از اپراتور انسانی
اطلاعات مرتبط دقیقاً در زمان نیاز در اختیار اپراتور قرار میگیرد.
- 6
دسترسی به بینشهای واقعی از تماسها
تصمیمگیری مدیریتی بر اساس محتوای واقعی مکالمات، نه حدس و گزارشهای سطحی.
قابلیتها
هوشتل چه قابلیتهایی دارد؟
Agent هوشمند پاسخدهنده تماس
پاسخگویی خودکار به تماسها بر اساس دادهها، قوانین و فرآیندهای کسبوکار شما.
Agent هوشمند تماسگیرنده (تماس خروجی)
برقراری تماس با مشتریان بر اساس هدف مشخص، نه پیامهای ضبطشده.
مسیریابی هوشمند تماس (جایگزین IVR سنتی)
تشخیص مقصد تماس بر اساس صحبت کاربر، بدون منوهای عددی.
دستیار هوشمند اپراتور انسانی
پشتیبانی لحظهای از اپراتور در حین مکالمه.
تحلیل و گزارشگیری هوشمند تماسها
تبدیل مکالمات به گزارشهای قابل تصمیمگیری.
سوالی دارید؟