ساپیفای چه قابلیتهایی دارد؟
ساپیفای بهگونهای طراحی شده که مدیریت گفتگوهای کسبوکار را از حالت پراکنده و دستی خارج کند. این پلتفرم تمام پیامها را از کانالهای مختلف در یک محیط متمرکز جمعآوری میکند و امکان پاسخگویی خودکار یا انسانی را بهصورت کاملاً قابل کنترل فراهم میسازد. در ساپیفای، هوش مصنوعی بهعنوان یک ابزار اختیاری و قابل تنظیم عمل میکند، نه یک جایگزین غیرقابلکنترل. شما میتوانید مشخص کنید کدام گفتگوها، در چه زمانی و روی چه کانالی بهصورت خودکار پاسخ داده شوند و چه زمانی اپراتور انسانی وارد عمل شود. این ساختار باعث میشود هم مقیاسپذیری داشته باشید و هم کیفیت ارتباط حفظ شود.
چتبات هوشمند متصل به دادههای کسبوکار
ساپیفای به منابع دادهای کسبوکار شما متصل میشود؛ مانند اطلاعات محصولات، خدمات، قوانین، پرسشهای پرتکرار یا محتوای اختصاصی. زمانی که کاربر سؤال میپرسد، سیستم بهجای پاسخهای عمومی، بر اساس همین دادهها پاسخ دقیق تولید میکند. مثال: کاربری در اینستاگرام درباره قیمت یا موجودی یک محصول سؤال میپرسد. ساپیفای با توجه به اطلاعات بهروز، پاسخ مرتبط ارائه میدهد، بدون نیاز به دخالت ادمین.
پنل یکپارچه مدیریت گفتگوها
تمام پیامهای ورودی از وبسایت، شبکههای اجتماعی و پیامرسانها در یک پنل مرکزی نمایش داده میشوند. اپراتورها میتوانند گفتگوها را ببینند، پاسخ دهند یا مدیریت را به هوش مصنوعی بسپارند. مثال: تیم پشتیبانی بهجای بررسی چند اپلیکیشن مختلف، همه پیامها را از یک پنل پاسخ میدهد و وضعیت هر گفتگو مشخص است.
کنترل هوش مصنوعی بر اساس زمان و کانال
در ساپیفای میتوانید مشخص کنید هوش مصنوعی فقط در ساعات خاصی فعال باشد، یا فقط روی یک کانال مشخص پاسخ دهد. همچنین میتوانید برای شرایط خاص، پاسخ خودکار را غیرفعال کنید. مثال: در ساعات غیراداری، پاسخگویی خودکار فعال است و در ساعات کاری، پیامها به اپراتور انسانی هدایت میشوند.
همکاری انسان و هوش مصنوعی در یک گفتگو
اپراتور انسانی میتواند هر زمان که لازم بداند، کنترل گفتگو را به دست بگیرد یا دوباره آن را به هوش مصنوعی بسپارد. این همکاری باعث میشود گفتگوهای ساده خودکار و گفتگوهای حساس انسانی باقی بمانند. مثال: در یک گفتگوی فروش، هوش مصنوعی اطلاعات اولیه را میدهد و اپراتور انسانی در مرحله نهایی وارد مذاکره میشود.
داشبورد مدیریتی و گزارشگیری
ساپیفای گزارشهایی مانند حجم پیامها، زمان پاسخگویی، میزان استفاده از هوش مصنوعی و عملکرد اپراتورها ارائه میدهد. این دادهها به مدیران کمک میکند تصمیمهای دقیقتری درباره پشتیبانی و فروش بگیرند.